Patiënten en praktijk blij met nieuwe zorgapp
De inhoud van deze pagina is gecontroleerd op 8 september 2026
Een volle mailbox en drukte aan de lijn: huisartsenpraktijk Haarlemmerpoort zocht een efficiëntere manier om bereikbaar te zijn. Met hulp van de Stimuleringsregeling Technologie in Ondersteuning en Zorg (STOZ) gebruikt de praktijk nu een app waarmee patiënten de huisarts beter kunnen bereiken.
Jesse de Feyter, huisarts bij huisartsenpraktijk Haarlemmerpoort
Drukke praktijk, haperende werkwijze
Jesse de Feyter is huisarts bij huisartsenpraktijk Haarlemmerpoort in Amsterdam-West, een bruisende buurt. "Het is eigenlijk een doorsnede van Amsterdam." Juist in zo'n drukke praktijk is goede bereikbaarheid belangrijk, maar de praktijk liep tegen een probleem aan: de oude werkwijze werkte niet goed meer.
Voorheen stelden patiënten hun digitale vragen via e-consulten: tekstberichten die in het patiëntensysteem binnenkomen. “Het werkte eigenlijk als een mailbox die we moesten wegwerken,” vertelt De Feyter. Omdat vragen zonder aanvullende uitvraag binnenkwamen en zich opstapelden, was niet altijd meteen duidelijk welke vraag voorrang had. Daardoor bleven dringende berichten soms te lang staan.
Meer regie en rust
De Feyter vond een oplossing in de app PraatmetdeDokter. Deze werkt met kunstmatige intelligentie. Patiënten kunnen via de app een vraag stellen en zo nodig een foto meesturen. De praktijk ontvangt een samenvatting en beoordeelt wat nodig is: een chatbericht, telefoongesprek, afspraak of hulp op dezelfde dag. Dit geeft de huisarts meer controle: "Ik kan beter inschatten hoe dringend de vraag is en of meteen handelen nodig is."
Tijd om te ademen
Ook de huisartsassistenten en patiënten merken een groot verschil. Doordat vragen overzichtelijk binnenkomen, ziet het team beter welke klacht voorrang heeft en kunnen assistenten sneller reageren. "De assistenten zijn natuurlijk gewend om de telefoon aan hun oor te houden," legt De Feyter uit. "Maar nu hebben ze tijd om ook even te ademen." Patiënten waarderen het dat ze niet meer hoeven te wachten tot de praktijk opengaat. Ze kunnen hun vraag stellen wanneer het hen uitkomt.
Flexibele steun
Een nieuwe werkwijze invoeren kost tijd en geld. Met de STOZ kon de praktijk uren en ondersteuning financieren. Daardoor was er ruimte voor voorbereiding, training, monitoring en bijsturing. De administratie verliep soepel. "Het was niet ingewikkeld,” geeft De Feyter aan. “We kregen duidelijke formats en reminders. De RVO-behandelaars begrepen dat informatie door de drukte in een praktijk soms later kwam en waren daar flexibel in. Daardoor voelden we ons gesteund."
Zorg voor een zachte landing
De belangrijkste les? Neem je collega-huisartsen, praktijkmanagers en assistenten vanaf het begin mee. “Oefen samen met de nieuwe werkwijze en voer deze stap voor stap in. Luister naar kritiek en sta open voor de mogelijkheid dat iets niet werkt,” adviseert De Feyter. “Alleen dan maak je de werkwijze echt van het hele team.”
Inmiddels is de app een centraal hulpmiddel in de praktijk en De Feyter hoopt dat meer collega's de stap naar digitalisering maken. "De werkdruk in de zorg is hoog. We moeten slimme oplossingen vinden om dat aan te pakken."
STOZ helpt u verder
De STOZ-regeling is inmiddels gesloten, maar de STOZ helpt u verder met kennis, netwerken en praktijkvoorbeelden.
- Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
Uitgelicht
Meld u aan voor onze nieuwsbrieven en mailings. Bepaal zelf welke onderwerpen u interessant vindt.
Ontdek welke zorginitiatieven steun krijgen van RVO.
HeartEye versnelt hartdiagnostiek bij huisarts
