"SOLVIT kan deuren openen die voor mij gesloten zijn"
De inhoud van deze pagina is gecontroleerd op 2 juli 2026
Niet veel ondernemers weten ervan… maar bij administratieve problemen in andere EU-landen kunnen ze gratis hulp inroepen van SOLVIT. Ervaringsdeskundige Jouri Veerman, administrateur bij tuinbouwbedrijf Florensis, was blij met SOLVIT's bemiddeling: "Waar je eigen mogelijkheden ophouden, daar biedt SOLVIT juist mogelijkheden."
Florensis is een familiebedrijf in de tuinbouwsector. Ze leveren jonge plantjes en zaden aan professionele telers. Het bedrijf levert in veel landen in Europa. Kenia en Ethiopië zijn belangrijke productielocaties.
Door de internationale activiteiten van Florensis krijgt het bedrijf af en toe te maken met onverwachte administratieve uitdagingen, vertelt Jouri Veerman. Een probleem dat hij regelmatig meemaakt als administrateur bij Florensis is de teruggave van btw.
AI-tool tipte om SOLVIT in te schakelen
Een voorbeeld was toen Florensis facturen ontving voor diensten die in Portugal hadden plaatsgevonden en waarop Portugese btw in rekening was gebracht. Veerman vroeg deze btw namens Florensis terug. Dat deed hij via de daarvoor bestemde elektronische teruggave-procedure. "Toen kregen we opeens een afwijzing."
Hij belde en mailde maar kwam niet verder met de situatie. Daarom stelde hij zijn vraag aan een AI-tool: wat kan ik nu doen? Veerman: "Die gaf me de tip: neem contact op met SOLVIT. Ik had er nog niet van gehoord, maar via de website kwam ik op het formulier en dat vulde ik in."
Hij legde zijn casus uit en voegde de bewijsstukken toe. Vrij snel kreeg hij reactie dat de zaak in behandeling werd genomen.
SOLVIT ook voor uw situatie?
SOLVIT – opgericht in 2002 – heeft als doel om administratieve problemen in de EU te onderzoeken. Dat geldt voor situaties tussen burgers en overheden en tussen bedrijven en overheden. SOLVIT toetst de belemmering waar u tegenaan loopt aan de Europese regelgeving. Doet u zaken binnen de EU? En denkt u dat het Europese recht niet correct wordt toegepast? Kijk dan op www.rvo.nl/solvit en ontdek wat SOLVIT voor u kan betekenen!
Twee kantoren die met elkaar praten
Voor hem was het een uitkomst. "Het SOLVIT-kantoor in Den Haag legde contact met het SOLVIT-kantoor in Portugal en die ging het uitzoeken bij de Belastingdienst aldaar. Dat was al een stuk verder dan ik was gekomen!"
Na verloop van tijd kreeg hij een e-mail met het verzoek om aanvullende documenten aan te leveren. Dankzij de bemiddeling van SOLVIT kwam de zaak daadwerkelijk in behandeling bij de Portugese autoriteiten. Veerman: 'Waar je eigen mogelijkheden ophouden, biedt SOLVIT juist nieuwe mogelijkheden. Zij kregen het dossier op een niveau waar ik zelf niet verder kwam."
"Had ik het maar eerder geweten!"
Veerman buigt zich regelmatig over kwesties met internationaal btw terugvragen en bevestigt dat je ondanks de vrije markt soms toch tegen een muur kan aanlopen. "SOLVIT is dan wel handig. Zij kunnen die kwestie op een niveau krijgen waar ik zelf niet kom. Dat geeft kans op meer beweging in je dossier. Ik had het graag eerder geweten!"
Hij raadt de dienst van de Europese Unie zeker aan andere ondernemers aan. Het enige wat volgens hem nog iets beter kan, is de doorlooptijd. "Daar zit natuurlijk achter dat iedereen met elkaar moet praten om tot een oplossing te komen. Ik begrijp het, maar daar valt misschien nog winst te behalen voor de Europese Unie en SOLVIT, als ze dat wat kunnen versnellen."
Vragen over SOLVIT?
Wij denken graag met u mee.
- Ministerie van Buitenlandse Zaken
