"Begin bij het zorgproces, niet bij de technologie"

Zorg leveren op een nieuwe manier

GGNet is een ggz-organisatie in het oosten van Nederland. Beleidsadviseur Suzanne de Klerk werkt er als brug tussen beleid en praktijk. Om patiënten actiever bij hun behandeling te betrekken en ruimte te maken om meer mensen te helpen, werkte ze samen met behandelaren aan een hybride zorgproces. Dat betekent: een goede balans vinden in direct contact tussen behandelaar en patiënt in de spreekkamer én digitale oefeningen die de patiënt via het digitale platform Minddistrict thuis maakt.

"We zijn begonnen vanuit een visie op zorg, niet vanuit de technologie", zegt De Klerk. " Hoe kunnen we patiënten beter helpen en behandelaren ondersteunen? En hoe kan technologie daaraan bijdragen?"

Beter voorbereid op de intake

Patiënten die zich aanmelden bij GGNet krijgen meteen toegang tot het digitale platform. Daar kunnen ze alvast informatie lezen over diverse thema's en oefeningen doen om met hun klachten leren om te gaan. 3 weken voor hun intake beantwoorden ze via het platform vragen over hun hulpvraag en wat ze met de behandeling willen bereiken. Met de ingevulde informatie kan de behandelaar het intakegesprek gerichter insteken.

Hybride zorg: op locatie én digitaal

Bij GGNet vinden de meeste gesprekken op locatie plaats. Thuis maken patiënten digitale opdrachten en dagboekoefeningen. Doordat ze op eigen tempo aan hun ontwikkeling werken en dit kunnen volgen, ervaren ze meer regie en motivatie. De resultaten van de opdrachten en oefeningen geven behandelaren aanknopingspunten om tijdens gesprekken dieper in te gaan op wat de patiënt ervaart en nodig heeft.

Eerste resultaten positief

"In het begin merkten we dat sommige patiënten overweldigd raakten door de hoeveelheid zelfhulpmodules en meldingen en daardoor afhaakten. We vinden het vooral belangrijk dat ze de intake goed voorbereiden. Daarom bieden we nu minder aan bij de start", aldus De Klerk. "Ook hebben we een e-coach ingezet die de patiënt ondersteunt en stimuleert om de intakevragenlijst in te vullen. Nu doet bijna 90% van de patiënten dit, terwijl dit eerst zo'n 50% was."

In een eerste grove analyse van de resultaten zag GGNet daarnaast een 5% kortere behandelduur. Dit terwijl de organisatie ook een toename ziet in de ernst en complexiteit van de problematiek. Ongeveer 80% van de behandelaren binnen het project gebruikt het digitale platform, in meer of mindere mate.

Zorgvuldige aanpak dankzij de STOZ

"Het doen van de STOZ-aanvraag hielp ons om ons plan aan te scherpen en te structureren. Daarnaast konden we dankzij de subsidie van de STOZ met een groter team en met trainers vanuit Minddistrict werken aan de implementatie", vertelt De Klerk. "Zonder de STOZ hadden we niet de middelen gehad om dit zo zorgvuldig te doen."  

Tips voor andere zorgorganisaties

De Klerk deelt graag wat GGNet leerde tijdens het implementeren van de hybride werkwijze:

• Denk vanuit het zorgproces. Vraag jezelf af: welke waarde wil je toevoegen aan de zorg? Kijk daarna hoe technologie daarin past.
• Betrek zorgprofessionals vanaf dag 1. Toets ideeën regelmatig bij een inhoudelijke werkgroep.
• Focus op gedragsverandering. Leren werken met een applicatie is één ding, deze onderdeel maken van je behandeling kost meer tijd.
• Blijf de nieuwe werkwijze ondersteunen. Bespreek ervaringen en knelpunten, ook nadat het project is afgelopen.