Zakencultuur in Kazachstan
Gaat u zakendoen in Kazachstan en wilt u weten hoe de zakencultuur daar is? Bij het ondernemen moet u rekening houden met de lokale cultuur en gebruiken. Verdiep u in deze do's-and-don'ts en tips en tricks van de zakelijke etiquette in Kazachstan.
Cultuurverschillen
De zakencultuur in Kazachstan is erg verschillend van de Nederlandse. Zo communiceren Kazachen op een diplomatieke en indirecte manier. Een snelle deal sluiten komt nauwelijks voor. Geduld is belangrijk, onderhandelingen kunnen lang duren door bijvoorbeeld bureaucratie. Hiërarchie speelt een grote rol in het bedrijfsleven.
Vertrouwen is het sleutelwoord bij het opbouwen van een zakenrelatie met uw Kazachse zakenpartner. Relaties en gastvrijheid zijn voor Kazachen belangrijker dan snelle deals.
De eerste ontmoeting: formeel
Heeft u een afspraak om uw Kazachse zakenpartner te ontmoeten? Dan is het belangrijk dat u op tijd bent. Een afspraak vooraf bevestigen is aan te raden. Zorg ervoor dat u formele kleding draagt.
Bij de ontmoeting wordt vaak een handdruk gegeven met beide handen. Visitekaartjes zijn belangrijk voor Kazachen. Zorg dat u kaartjes hebt in de juiste taal, met uw eventuele titel erop. De Kazachse zakencultuur is formeel, spreek uw zakenpartner daarom aan met titel en achternaam. Een cadeau zoals zoetigheid of bloemen worden gewaardeerd.
Wordt u uitgenodigd voor een zakendiner? Sla deze dan niet af. Het geeft u de mogelijkheid om een vertrouwensband op te bouwen met uw Kazachse zakenpartner.
Do's-and-don'ts bij het zakendoen
Deze tips zijn tot stand gekomen in samenwerking met de Nederlandse ambassade in Astana. De zakencultuur kan per bedrijf en per regio verschillen. De cultuur in steden zoals Astana en Almaty is redelijk westers. Het zuiden en westen zijn traditioneler.
Kazachstan is een 2-talig land waar ze zowel Kazachs als Russisch spreken. Russisch is de administratieve hoofdtaal, Kazachs is de officiële taal. Zakenmensen in Kazachstan kunnen vaak Engels, maar spreken vooral Russisch. Vraag dus voor de zekerheid na wat de voertaal is. Schakel indien nodig een tolk in.
Kazachen vinden een visitekaartje belangrijk, dus neem deze mee. Bedruk visitekaartjes zowel in het Russisch als het Engels. Zorg er verder voor dat eventuele titels op de visitekaartjes staan. Het uitwisselen van de kaartjes kent geen speciale regels.
Kazachen nodigen mensen graag uit bij hen thuis. Neem dan een cadeautje mee voor de gastheer. Zoete gebakjes zijn hierbij een goede keuze. Geef voor de zekerheid geen alcohol, want veel Kazachen zijn moslim.
In Kazachstan is hiërarchie belangrijk. Mensen met de hoogste posities nemen de beslissingen. Leg daarom alleen met hen afspraken vast. Spreek hen – en ouderen – niet tegen en bekritiseer hen niet waar anderen bij zijn. Ook spreken Kazachen graag met mensen met dezelfde positie. Geef daarom bij een overleg van tevoren de functie van de deelnemers door.
Begroet iemand met een zachte handdruk en gebruik daarbij beide handen. Glimlach en kijk iemand aan tijdens de begroeting. Schud ook weer de handen bij het weggaan na een vergadering. Omdat veel Kazachen moslim zijn, kan het zijn dat mannen een vrouw geen hand willen geven en andersom. Een beleefd knikje is dan genoeg.
Voor Kazachen is vertrouwen belangrijk. Neem de tijd om dit op te bouwen. Ga bijvoorbeeld bij een overleg niet gelijk over tot zakendoen, maar begin eerst met een informeel praatje. Gebruik ook niet meteen iemands voornaam, maar spreek Kazachen aan met hun titel en achternaam. De zakenpartner geeft het aan als de voornaam gebruikt mag worden.
Gastvrijheid is belangrijk voor Kazachen. Sla een uitnodiging voor een zakendiner of etentje bij een zakenpartner thuis niet af. Kom op tijd en draag formele kantoorkleding. Laat iets op het bord liggen om aan te geven dat er genoeg eten is geserveerd. Zakelijke onderhandelingen tijdens het eten zijn normaal. Vermijd gevoelige onderwerpen, zoals politiek.
Zakelijke kleding is vrij formeel in Kazachstan. Draag als man een nette broek, overhemd en stropdas. In de zomer is een overhemd met korte mouwen, stropdas en katoenen broek normaal. Draag als vrouw een nette rok, broek of jurk. Vrouwen kunnen zich wat minder conservatief kleden dan mannen.
Kazachen communiceren vaak op een diplomatieke manier. Soms verheffen zij hun stem om een punt te maken. Houd er echter rekening mee dat indirect communiceren tijdens het zakendoen effectiever is dan een directe aanpak.
Handige tip: houd rekening met religie
Ongeveer 70% van de Kazachen is moslim. Houd hier rekening mee als u uw zakenpartner ontmoet. Geef bijvoorbeeld voor de zekerheid geen alcohol cadeau. Houd ook rekening met traditionele feestdagen als u een afspraak wilt inplannen.
Meestal wordt er met beide handen een handdruk gegeven bij een ontmoeting. Het kan zijn dat mannen en vrouwen elkaar geen hand willen geven. Dan is een beleefd knikje prima.
Wilt u beter voorbereid zijn op cultuurverschillen?
Bekijk de praktische tips op onze pagina Cultuurverschillen bij internationaal zakendoen.
Heeft u nog vragen?
Onze adviseurs helpen u verder. Zo nodig brengen we u in contact met de Nederlandse ambassade ter plaatse of met cultuurexperts.
- Ministerie van Buitenlandse Zaken
Uitgelicht
