Zakencultuur in België
Gaat u zakendoen in ons buurland België? Bij ondernemen in het buitenland moet u rekening houden met de lokale cultuur en gebruiken. Dit wordt bij zakendoen in België vaak onderschat. Wilt u weten hoe de zakencultuur daar is? Verdiep u in deze do's-and-don'ts, tips en tricks van de zakelijke etiquette in België.
Cultuurverschillen
Veel Nederlandse ondernemers kiezen voor onze zuiderburen als het gaat om de eerste stap in internationaal zakendoen. Er zijn namelijk geen douaneformaliteiten en in Vlaanderen wordt Nederlands gesproken. Ondanks dat Nederland en België buren zijn, zijn er zakelijke cultuurverschillen waar u rekening mee moet houden. Onderschat deze verschillen niet. Loop geen kansen mis en verdiep u in de Belgische (werk)cultuur.
Formele communicatie
Belgen zijn formeler en beleefder dan Nederlanders en hechten daarom meer waarde aan zakelijke etiquette. Ze stellen beleefdheid erg op prijs. Tutoyeer bijvoorbeeld niet, totdat de zakenpartner dit voorstelt.
Nederlanders zijn vaak direct in hun communicatie, ze zeggen precies wat ze vinden. Belgen zeggen vaak pas iets als ze het zeker weten. Let dus op bij het direct geven van uw mening, dit wordt niet altijd gewaardeerd. Ook is het niet altijd verstandig om in een gesprek met een Belgische zakenpartner meteen ter zake te komen. Dit kan als onbeleefd worden ervaren.
Contactenland
Nederland is een contractland en België een contactland. In België is het opbouwen van een vertrouwensband en persoonlijk contact belangrijk. Om een deal te sluiten is geduld nodig. Neem dus de tijd om uw zakenpartner te leren kennen en vertrouwen op de bouwen.
Do's-and-don'ts bij het zakendoen
Deze tips zijn tot stand gekomen in samenwerking met de Nederlandse ambassade in Brussel. De Belgische bedrijfscultuur is gevarieerd en verschilt van bedrijf tot bedrijf. Deze do's-and-don'ts helpen u op weg met algemene tips. Houd er rekening mee dat de praktijk soms anders kan zijn.
Om zakelijke plannen te realiseren, kunnen de juiste contacten in België heel nuttig zijn. Zij kennen de markt beter en spreken de taal vloeiend. Het buitenlandnetwerk in België kan Nederlandse ondernemers in contact brengen met geschikte lokale partners.
Nederland en België liggen vlak bij elkaar, maar er zijn verschillen in omgangsvormen. Nederland is een contractland en België een contactland. In België is het opbouwen van een vertrouwensband belangrijk. Besteed aandacht aan het zakelijk netwerk.
Word enigszins bekend met de verschillende bestuurlijke niveaus. Dit voorkomt verrassingen op het gebied van regelgeving in België. De regionale overheden, de gewesten en gemeenschappen hebben veel bevoegdheden op het gebied van economie, onderwijs, wetenschap en onderzoek. Ook zijn zij bevoegd voor internationale betrekkingen op de beleidsterreinen waarvoor zij verantwoordelijk zijn.
Kies bij bepaalde (sleutel)functies het liefst voor lokale medewerkers. Zij kennen de markt vaak beter en spreken de taal vloeiend. Neem daarom in Wallonië bij voorkeur een Waal in dienst en in Vlaanderen een Vlaming.
Doe marktonderzoek en bestudeer het aankoopproces van de Belgische klant. Welke producten kopen zij liever online en welke in fysieke winkels? Win bij voorkeur deskundig advies in van lokale professionals. Zij kunnen u hierover meer vertellen. Lees ook onze pagina over marktonderzoek doen in België.
Belgen zijn formeler en beleefder dan Nederlanders en hechten daarom meer waarde aan zakelijke etiquette. Ze stellen beleefdheid erg op prijs. Tutoyeer niet totdat de zakenpartner dit voorstelt. Houd het in eerste instantie op 'u' of 'vous', ook al worden er voornamen gebruikt.
Direct ter zake komen met een Belgische zakenpartner is niet altijd verstandig. Een terughoudende opstelling en eerst luisteren naar wat een zakenpartner te zeggen heeft, werkt vaak beter in de Belgische bedrijfscultuur.
In de bedrijfscultuur van België verlopen onderhandelingen vaak op een formelere manier dan bij ons. Ook hierdoor kan het een tijd duren voordat de deal is gesloten. Trek dus niet te snel conclusies uit een gesprek, maar heb geduld.
Handige tip: let op taalverschillen
Er zijn subtiele taalverschillen tussen het Nederlands en Vlaams. Zo is het Vlaamse 'solden' de Nederlandse 'uitverkoop'. Ook de betekenis van woorden is soms anders. Daarom is het belangrijk om bijvoorbeeld teksten te laten controleren, zodat er geen onduidelijkheid kan ontstaan.
Video: Do's and don'ts in België
RVO VIDEO_5_BE_Do's en Dont's_DEF.mp4
Do's en don'ts bij
zakendoen in België.
Hoeveel cultuurverschillen kunnen
er zijn tussen twee buurlanden?
Genoeg om je zaken goed of minder
goed te laten verlopen,
zo blijkt in de praktijk.
Als je rekening houdt met de
omgangsvormen die in België gelden,
kom je dan ook
gemakkelijker tot zaken.
Al met al geldt dat de
Belgische zakelijke cultuur...
behoorlijk anders is
dan de Nederlandse.
Ook al liggen Nederland
en België naast elkaar.
We zetten de meest belangrijke
do's en don'ts voor je op een rijtje.
We beginnen met de do's.
Belgen geven de voorkeur aan
het opbouwen van een vertrouwensband.
Houd rekening met de taalverschillen
binnen de drie gewesten in België.
In Vlaanderen spreekt
men Nederlands.
Frans is de voertaal in Wallonië
en een groot deel van Brussel.
In een klein deel
van het oosten van...
België spreekt men
voornamelijk Duits.
Onderhandelen en contracten
sluiten gaat bij onze zuiderburen...
vaak op een meer
formele manier.
Toon daarbij bescheidenheid
en gereserveerdheid.
Zorg dat je weet wie beslissingsbevoegd is,
dan kom je makkelijker tot afspraken.
Krijg je een cadeau aangeboden?
Maak het dan meteen open
en toon je waardering.
Een schriftelijke blijk van
waardering de volgende dag...
wordt meestal ook
op prijs gesteld.
Neem op jouw beurt zelf
een geschenk mee...
wanneer je bij je Belgische zakenpartner
thuis wordt uitgenodigd.
Bloemen en chocolade worden in zo'n
geval meestal op prijs gesteld.
Wijn minder.
Zorg hoe dan ook voor
een bescheiden cadeau.
Zonder logo erop of
visitekaartjes erbij.
Belgen stellen
dat niet op prijs.
Zomaar relatiegeschenken geven
is overigens niet gebruikelijk.
Stiptheid in het bedrijfsleven wordt in
België over het algemeen hoog gewaardeerd.
Bij een eerste ontmoeting worden
visitekaartjes uitgewisseld,
al gebeurt dat zonder
een formeel ritueel.
Zorg dat je naam,
functietitel,
academische titel
en je bedrijfsnaam erop staan.
Het is raadzaam om ze zowel in het Frans
als in het Nederlands te laten drukken.
Belgen zijn over het algemeen
iets conservatiever dan Nederlanders.
Houd hier rekening mee in de manier
waarop je je Belgische klant benadert.
Bij Belgen telt kwaliteit,
benadrukt Damen.
Bij je producten of dienstverlening
de unieke kwaliteiten ervan.
Belgen zijn meesters in
het sluiten van compromissen.
Laat zien dat je weet hoe je met
compromissen tot oplossingen kunt komen.
Naast de besproken do's
zijn er ook een aantal don'ts.
Dingen die je beter
kunt vermijden.
wanneer je zaken doet met
Belgen zijn de volgende.
Direct ter zake komen
is niet verstandig.
Belgen kunnen directheid
namelijk als onbeleefd ervaren.
Zij stellen wederzijdse
beleefdheid dan ook zeer op prijs.
Koude acquisitie werkt in België
om deze reden ook niet goed.
Maak persoonlijk of als dat niet kan digitaal
kennis met uw potentiële zakenpartner.
Onderhoudt dit contact
bovendien regelmatig.
Je zult zien dat dat werkt.
Tutoyeer niet totdat je
zakenpartner dit voorstelt.
Houd het in eerste
instantie op 'u' of 'vous'.
Ook al worden er
voornamen gebruikt.
Loop niet met je
mening te koop,
maar luister vooral naar wat
je zakenpartner te zeggen heeft.
Gebruik geen grootspraak in je e-mails,
gesprekken of productpresentatie.
Bescheidenheid wordt over het
algemeen op prijs gesteld.
Trek niet te snel conclusies
uit een gesprek, maar heb geduld.
Verwacht ook niet dat Belgen op het einde
van een gesprek gelijk knopen doorhakken.
Doordat Belgen gewend zijn
om compromissen te sluiten,
kan het een tijd duren
voordat de deal gesloten is.
Leg daarom ook niet te
snel een contract op tafel.
Stel je tijdens gesprekken ook
niet eigenwijs of betweterig op.
Luister goed naar
wat de ander bedoelt.
Scherpe confrontaties tijdens een gesprek
worden dan ook niet gewaardeerd.
Meer weten over
zakendoen met België?
Wij denken graag met je mee.
Wilt u beter voorbereid zijn op cultuurverschillen?
Bekijk de praktische tips op onze pagina Cultuurverschillen bij internationaal zakendoen.
Heeft u nog vragen?
Onze adviseurs helpen u verder. Zo nodig brengen we u in contact met de Nederlandse ambassade ter plaatse of met cultuurexperts.
- Ministerie van Buitenlandse Zaken
Uitgelicht
